İhracat Danışmanlığı

GİZLİ MÜŞTERİ KALİTE DENETİMİ

GİZLİ MÜŞTERİ KALİTE DENETİMLERİNİZ
VASIFSIZ ve DENEYİMSİZ ÇALIŞANLARA YAPTIRILMAZ!

30 YILLIK ULUSLARARASI PAZARLAMA ve YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
TECRÜBESİNE SAHİP DR. AHMET REFİİ DENER ve
KALİTE YÖNETİMİ'NDE MASTER YAPMIŞ,
IRCA SERTİFİKALI KALİTE BAŞ DENETÇİSİ EKİBİ
TARAFINDAN YAPILIR!

EKİBİMİZ BUGÜNE KADAR 400'DEN FAZLA
GİZLİ MÜŞTERİ KALİTE DENETİMİ GERÇEKLEŞTİRMİŞTİR!

Günümüzde otel ve turizm işletmelerindeki en büyük rekabet, “hizmet kalitesi” alanında yaşanmaktadır. Müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalite seviyesi, yoğun rekabetin yaşandığı sektörde sizi avantajlı ya da dezavantajlı kılmaktadır. Hizmet kalitenizin seviyesi, şirketinizin rekabet edebilme gücünü belirlemektedir. Bunun için sürekli iyileşen ve gelişen hizmet kalitesine sahip olmanız gerekmektedir.

Hizmet kalitesi ve standartlarının korunması ve geliştirilmesi için sürekli kontrol ve ölçümleme gerekmektedir. Bunu müşterinin gözünden, çalışanlarınıza hissettirmeden Gizli Müşteri Kalite Denetimlerimiz ile yapıyoruz.

Aynı zamanda iş proses ve prosedürlerinizdeki maliyet artışı ve zaman kaybı sağlayan uygunsuzlukları Proses Danışmanlığı hizmetimiz ile tespit ediyoruz.

Gizli Müşteri Kalite Denetimleri ve Proses Danışmanlığı hizmetlerimizin şirketinize faydaları şunlardır:

• Hizmet standartlarının müşteri ve deneyimli danışmanlar gözüyle ölçülmesi,
• Hizmet kalitesi ve standartlarındaki zayıflık ve üstünlüklerin belirlenmesi,
• Sürekli iyileştirme ve gelişmenin sağlanması,
• Kalite standartlarında sürekliliğin sağlanması,
• İş proses ve prosedürlerinde maliyet artışı ve zaman kaybına neden olan uygunsuzlukların tespiti,
• Rekabet gücünün geliştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi,
• Şirket içinde oluşan iş körlüğünden kurtularak, dışarıdan bakış açısına sahip olunması,
• Hem tüm ormanın hem de tek tek ağaçların profesyoneller tarafından raporlanması,
• Çalışanlarınızın gelişmeye ihtiyacı olan yanlarının tespit edilerek, eğitim konularının belirlenmesi,
• Çalışanlarınızın, müşterilerin en çok önem verdiği kriterlerin farkına varması,
• Çalışanlarınızı dürüstlük ve takım çalışmasına teşvik etmesi,
• Parayı önemsemeyen, hizmet kalitesine önem veren müşteri tipinde bağlılık ve sadakat artışı.